08- Τροποποίηση του βασικού νόμου με την προσθήκη του νέου άρθρου 25Β.

Ο βασικός νόμος τροποποιείται με την προσθήκη, αμέσως μετά το νέο άρθρο 25Α αυτού, του ακόλουθου νέου άρθρου (25Β):

Διεκπεραίωση παραπόνου από την Εντεταλμένη Υπηρεσία σχετικά με την εφαρμογή του Κανονισμού (ΕΕ) αριθ. 2021/782

(1)Η Εντεταλμένη Υπηρεσία έχει αρμοδιότητα να εξετάζει, κατόπιν υποβολής παραπόνου από κάθε επιβάτη για εικαζόμενη παράβαση του Κανονισμού (ΕΕ) αριθ. 2021/782.

(2) (α) Η Εντεταλμένη Υπηρεσία βεβαιώνει την παραλαβή του παραπόνου που υποβάλλεται δυνάμει του εδαφίου (1) εντός δύο εβδομάδων από την παραλαβή του.

(β) Η διαδικασία διεκπεραίωσης του παραπόνου ολοκληρώνεται εντός τριών (3) μηνών από την ημερομηνία κατάρτισης του φακέλου του παραπόνου.

(γ) Σε σύνθετες περιπτώσεις, η Εντεταλμένη Υπηρεσία δύναται να παρατείνει την προθεσμία που αναφέρεται στην παράγραφο (β) μέχρι τους έξι (6) μήνες.

(δ) Σε περίπτωση χορήγησης παράτασης δυνάμει της παραγράφου (γ), η Εντεταλμένη Υπηρεσία ενημερώνει τον επιβάτη για τους λόγους της παράτασης, καθώς και για τον χρόνο που αναμένεται να απαιτηθεί για την ολοκλήρωση της διαδικασίας.

Νοείται ότι, η διαδικασία διεκπεραίωσης του παραπόνου δύναται να υπερβεί την προθεσμία των έξι (6) μηνών μόνο σε περιπτώσεις που περιλαμβάνουν δικαστική διαδικασία.

Νοείται περαιτέρω ότι τα άτομα με αναπηρία και τα άτομα με μειωμένη κινητικότητα έχουν πρόσβαση στη διαδικασία διεκπεραίωσης παραπόνων.

Τέλος